Você já comprou algo e ficou com vontade de falar para a pessoa melhorar “tal coisa”, mas ficou com receio da pessoa ficar chateada?
Muitas pessoas se sentem constrangidas em falar espontaneamente sobre algum problema e acabam deixando pra lá. Só deixam de comprar com você e passam a comprar na CONCORRÊNCIA.
Por esse motivo que, no marketing, a gente fala:
“O CLIENTE QUE RECLAMA É O MAIS VALIOSO!”
A cliente que reclama, mostra os nosso erros e onde a gente precisa melhorar e isso é muito valioso. TRATE MUITO BEM A CLIENTE QUE RECLAMA.
E Para IDENTIFICAR O DESEJO da cliente em relação ao seu negócio e descobrir onde você precisa melhorar, é muito simples, basta uma PESQUISA DE SATISFAÇÃO feita após a cliente ter contato com o produto ou serviço.
EXEMPLO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO:
Dê nota de 1 a 5:
🟣 No Atendimento
🟣 Na Entrega
🟣 Na Embalagem
🟣 Na Qualidade do Produto (Serviço)
🟢 Indicaria a nossa loja para as amigas?
🟢 Na sua opinião, onde a gente poderia melhorar?
🟢 Gostaria de deixar um depoimento para a gente divulgar nas redes sociais (ajuda muito o nosso trabalho)
Se você tem um volume bom de vendas pode usar o Google Forms é ótimo para fazer questionários e é grátis, basta ter um email do gmail.
Agora, não vai ficar de preguicinha!
Se você quer viver do SEU negócio, tem que passar para o outro degrau. Do contrário vai ficar só na rendinha extra pra sempre.
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Foto de capa: Andrea Piacquadio no Pexels
